Cómo devolver el dinero para la compra de entradas. Instrucciones a los viajeros
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Cómo devolver el dinero para la compra de entradas. Instrucciones a los viajeros

Cómo devolver el dinero para la compra de entradas. Instrucciones a los viajeros

Los viajes en avión - la diversión no es barato. Y para ahorrar dinero, muchos optan por comprar las entradas con antelación. Pero lo que si las circunstancias cambian de viaje y reservar un billete para un par de meses a un precio competitivo ya no se necesita?

Por lo general, las personas recurren al sistema de reservas, la reserva de la oficina o la propia oficina de la línea aérea, por lo que regresaron el dinero. Sin embargo, no todas las empresas está dispuesto a desprenderse del dinero que se pagó por los boletos.

¿Cómo devolver el dinero gastado para el boleto? ¿Qué cantidad se puede devolver?

Afortunadamente, de acuerdo con el "Código de aire de la Federación Rusa", el documento que rige las actividades de aviación en nuestro país, no hay boletos de no retorno. Incluso las entradas adquiridas durante el período de la promoción, se puede volver a la portadora. Hay casos en que los pasajeros lograron ganar en los tribunales contra las aerolíneas.

Si devuelve el billete más tardar 24 horas antes de la salida, el transportista aéreo está obligado a devolver a usted el precio completo. Pero hay una advertencia: si las reglas establecidas por la compañía aérea, no expresados ​​período de gracia. Qué es - no está claro. Tal vez esto se aplica a los "morosos" boletos comprados en la bolsa con un descuento, pero no.

Hay un claro ejemplo de la vida. Un residente de billete pase Volgogrado compró casi un mes antes de la salida. El portador devolvió su dinero sólo para los recargos por combustible, como se había estipulado que el billete no es reembolsable. Ella se vio obligada a recurrir ante el Servicio Federal. El tribunal decidió regresar a ella la cantidad gastada en el billete, de conformidad con el artículo 108 Código Aire.

Además, todavía hay FAS de 5 2010 abril la ciudad - "para excluir la venta de billetes a tarifas que no significa un retorno de su valor en caso de incumplimiento por parte del transporte del cliente." Pero en este departamento también la prescripción del artículo 108 se refiere al Código de aire.

Vuelta de los términos de las compañías aéreas de entradas:

1. Artículo 108 del Código Aéreo de la Federación Rusa (en adelante denominado Código de la Federación Rusa).

Aerolíneas clientes pueden negarse vuelo, luego notificar al transportista a más tardar 24 horas antes de que se envía, si éste no está definido período de gracia, y recibir el importe total de la transportación aérea.

En caso de cancelación del vuelo después de la fecha límite de un pasajero puede obtener el importe de la tasa de retención. La cantidad de tal carga no debe exceder 25% del coste total del billete.

2. Artículo 100 de las Reglas para la formación y aplicación de tarifas para el transporte aéreo regular de pasajeros y equipaje, el cobro de tarifas en el campo de la aviación civil.

La cuota para el rechazo del vuelo es fijado por el vehículo en una cantidad no superior a 25% de la cantidad que se pagó por el pasajero para el transporte aéreo, si no se ha aplicado en cualquier parte, como en el caso de ejecución parcial - de no más de 25% del importe pagado de las etapas sobresalientes de transporte.

3. Artículo 2 del artículo 102 del Código de Aire de la Federación Rusa.

En presencia de sus reglas de las aerolíneas de transporte aéreo, incluyendo las reglas para la venta de transporte aéreo, se debe facilitar el acceso a ellos en las oficinas de ventas de los clientes, las oficinas de las compañías aéreas y colocando información en el sitio oficial.

a) la compañía para proporcionar acceso a la información:

• sobre todas las tarifas existentes utilizadas por la aerolínea en la ruta y las condiciones para su uso. Dicha información debe proporcionarse en el idioma nativo, en caso de que existan códigos y términos especiales que contengan la aclaración necesaria;

• sobre todos los cargos adicionales utilizados por un transportista, la legalidad y el orden de su establecimiento;

• sobre el procedimiento de reembolso en caso de cambios en las condiciones de transporte o rechazo del mismo.

b) Excluir de la venta de los viajes aéreos, excluyendo el retorno voluntario de la negativa del transporte aéreo de pasajeros.

En su discurso a la empresa de transporte o para el tribunal que debe seguir las regulaciones federales, el Código de aire de la Federación Rusa, la Constitución de Rusia, la Ley "de protección de los derechos de los consumidores y otros, sólo entonces para referirse a" normas internas de transporte "de una empresa.

Dónde ir

Lugares donde se volverá pasaje aéreo, registradas en las normas internas de la compañía aérea. La forma más cómoda de encontrar en el sitio web oficial de la empresa. También puede llamar a la portadora de referencia, se le pedirá los números de teléfono y direcciones necesarias.

Se trata de una empresa de transporte vuelo procedimiento de devolución establecido. Son, como puede ser, nunca será en conflicto con las normas de tráfico aéreo. Esto debe incluir que el dinero en caso de fallo del viaje se puede devolver "en las agencias que tengan derecho a la venta de entradas en la taquilla de la línea aérea, así como los elementos que se proporcionan normativa aérea."

Otro punto no menos importante - hay diferentes directivas que son algo contrario al Código de aire. Según los abogados, el tribunal en caso de litigio, se rige principalmente por el Código de aire y luego tomar en cuenta dentro de la regla.

La secuencia de acciones durante un billete de vuelta:

1. Encuentre las coordenadas de la compañía en la que reservó un boleto aéreo. Por ejemplo, si lo compró en una compañía de viajes o en un sitio de reservas, póngase en contacto con ellos, no con la aerolínea.

2. Especifique las reglas del intercambio de tickets que operan en una organización en particular. Dicha información se adjuntará al archivo del boleto electrónico. Además, a menudo se publica en el sitio web de la organización. Dichos datos te ayudarán en caso de necesidad de defender los derechos.

3. Comuníquese con la compañía donde reservó un boleto llamando o yendo a la oficina. En este caso, prepárese para que necesite datos de pasaporte que confirmen su identidad. No pierda el boleto, ya que contiene un número único que debe informar al empleado de la compañía.

Si lo compró en la agencia, tiene que escribir una declaración en esta empresa (e-mail), informando a su negativa a viajar en avión, con la petición de devolver el dinero en la tarjeta bancaria, basándose en el artículo 108 VC RF (bueno, si usted protsitiruete posición relativa a su caso).

Si una agencia rusa, entonces sería bueno para duplicar este artículo, enviarlo por correo con acuse de recibo a la agencia o persona que se refirió a la oficina y poner una nota en la copia del recibo. Este documento es necesario para que, si el caso llega a los tribunales. En el caso de las agencias extranjeras son poco más complicado. "Get" él desde el costo enfrentamientos judiciales de Rusia es más caro. Es importante fijar la fecha de su notificación del rechazo de su billete.

4. Si compró boletos baratos, en la mayoría de los casos no se devolverá el monto total. Las empresas le cobrarán un determinado porcentaje por cancelación. Si decide cancelar un vuelo en menos del día 3, esté preparado para el hecho de que el monto de la multa aumentará a la mitad del costo del boleto. Después de acordar el monto, pregunte cómo puede recuperar el dinero en efectivo o en una cuenta bancaria.

5. Si la agencia se niega, comuníquese directamente con la compañía aérea. Es mejor si el rechazo es en forma de documento, aunque un correo electrónico también funcionará.

6. Es necesario escribir exactamente la misma declaración a la compañía aérea por correo electrónico y enviar una similar por correo a una de las oficinas de representación rusas (desde dónde o desde dónde iban a volar).

Adjunte una copia de la negativa de la agencia para transferir las flechas de la compañía aérea y la declaración se refieren a ella. Además, es importante que la empresa ha recibido una carta de no menos de un día antes de la salida. Además, puede ser necesario el papel en el caso de una queja o de la corte Rosaviation. A pesar de que sólo puede imprimir correspondencia.

7. Qué hacer en este caso, si la respuesta llega a la oficina de correos: "Lo sentimos, la tarifa no es reembolsable" (en la correspondencia subsiguiente pueden ofrecerle algún tipo de cupón para un vuelo que tenga un período de validez limitado).

No tenga miedo de ser asertivo, escribir una segunda carta: "si se quiere cumplir con la legislación de la Federación de Rusia, no se rompen mis derechos" Número de letras depende de su perseverancia y argumentos que presentan. En este caso, la segunda vez que se puede escribir lo siguiente: "Si, señora X, que no tiene intención de devolver la deuda para el billete de avión, compruebe el manual para la toma de decisiones"; por tercera vez - "Resolver mi pregunta tendrá líderes competentes, como bajo la ley del país por el retraso en la ejecución de un requisito razonable se basa el interés acumulado (que es la Ley" Sobre Protección de los Derechos del Consumidor ")"; por cuarta vez - "Usted me está haciendo caso omiso de romper el código aéreo de la Federación Rusa, me veré obligado a quejarse a la compañía en la Agencia Federal de Transporte Aéreo"; por quinta vez - "El gerente de la empresa me obliga a hacer frente a este problema a través de los tribunales, donde voy a demandar sanciones y recuperación de la deuda de la demora de la ejecución."

En algún momento, es probable que retirarse y devolver el dinero para la compra de entradas. Simplemente tome su tiempo y no te pongas nervioso, las escribiré sólo después de obtener la respuesta. A veces, este procedimiento se retrasa hasta varias semanas. Si la compañía naviera devolverá el dinero a través de un agente, es decir una alta probabilidad de que usted será capaz de devolver todas las comisiones. Si usted directamente, usted necesitará cepa del agente, citando el ejemplo de una compañía aérea.

Si no hay ningún resultado manera más fácil de enviar una queja a la compañía en la Agencia Federal de Transporte Aéreo por correo, adjuntar la correspondencia. Por supuesto, tendrá que esperar hasta entonces, hasta que la máquina burocrática funciona, pero lo que realmente funciona en 95%, y para eso se tiene que pagar.

Si el caso va a juicio, es en su caso, cualquier abogado da 100% th resultado. Por otra parte, la demanda puede ser presentada como las líneas aéreas, y su representante, para venderle un boleto. Usted será capaz de devolver el doble coste del billete, si una acción se va a construir en la Ley "de protección de los derechos de los consumidores. Según él, el tribunal puede evaluar una sanción al deudor (a petición del demandante), que es 0,5% del tamaño de la deuda por cada día de retraso a partir de la recepción de la primera solicitud de reembolso.

Como regla general, la cantidad de sanciones exigido limitada al director. No te olvides de especificar los requisitos para el pago de los gastos por parte del deudor del impuesto estatal demandante y judicial, tales afirmaciones se cumplen por los tribunales casi "en la máquina."

¿Qué mejor lugar para quejarse?

Varios excusas y trucos transportistas que oye a menudo los pasajeros vienen por la razón que tiene sus propias reglas de transporte aéreo cada reglas de las aerolíneas establecen las tarifas de los honorarios adicionales. Representantes de la empresa siempre se refieren a ellos cuando se trata de mantener un volante entregado más dinero para un boleto.

Si los reclamos y negociaciones escritos no ayudaron, lo siguiente que hay que hacer - para hacer una denuncia a la Agencia de Transporte Aéreo Federal (que ahora se puede hacer incluso a través de Internet, visitando el sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo).

También, usted puede ayudar a los clientes en la Unión de Rusia y Rospotrebnadzor, dónde y dirigida habitante de Volgogrado, la historia de la que se ha descrito anteriormente.

En el caso de que la aerolínea quebrara, la situación es algo más complicada. Por supuesto, puede demandar a la empresa y ganarla, pero nadie le da garantías de pago. No hay seguro para tal caso. Muchos pasajeros hasta este día no pueden reembolsar el dinero gastado por vuelos fallidos.

Hola, 29.12.17 compró un boleto Moscú-Novosibirsk-Moscú en Ural Airlines para 09.02.18 y 21.02.18 para tarifa Promo. Iba a ir a un pariente. Pero el pariente desapareció sin dejar rastro (según los investigadores, cayó por el hielo). Hoy llamé a Ural Airlines sobre la devolución del boleto y el dinero, a lo que me dijeron que la tarifa de la promoción es irrecuperable y no me devolverán el dinero. En el teléfono, traté de explicar que, según la ley, no debería haber boletos no reembolsables y que quiero enviar una Solicitud de devolución. Pero él se negó. ¿Debo intentar recuperar el dinero? Atentamente, Oleg.

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