La mejora de la calidad de los servicios y la eliminación de los retrasos en los vuelos.
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La mejora de la calidad de los servicios y la eliminación de los retrasos en los vuelos.

La mejora de la calidad de los servicios y la eliminación de los retrasos en los vuelos.

Según las encuestas de opinión, alrededor del 30% de los rusos expresan una opinión negativa sobre la aerolínea acerca del retraso de los vuelos. Parecería que un modo de transporte moderno y de alta velocidad como un avión puede llegar tarde o estar fuera del horario, sin embargo, aproximadamente todos los vuelos 5 operados en el territorio de Rusia se realizan con retraso y, por regla general, no se asocian ni a las condiciones climáticas ni a las condiciones técnicas. fallas de los aeropuertos, es decir, debido a una organización de calidad insuficiente para la prestación de servicios. En la mayoría de los casos, la compañía aérea no pierde nada por el hecho de que su vuelo se retrasa por minutos de 10 o por horas de 1,5, sin embargo, como regla general, los pasajeros que llegan tarde a otros vuelos con los cuales el vuelo ha atracado tan convenientemente hasta el momento actual, o En última instancia, se ven obligados por completo a abandonar los servicios de la compañía aérea en caso de un retraso a largo plazo.

Los expertos creen que reduzcan al mínimo el número de vuelos que retrasan puede ser muy simple, y el programa de acción propuesto se reducirá el número de retrasos en el 70 80-%.

Como saben, cualquier esfera de los servicios debe ser estrictamente regulado, que a su vez le permite controlar la calidad de los servicios prestados. Retraso en funcionamiento de vuelo más de 5 minutos más tarde crea un serio inconveniente para los pasajeros, pero, sorprendentemente, no se toma ninguna acción por parte del gobierno en esta dirección. En relación con lo que es necesario precisar que las compañías aéreas ofrecen a sus clientes servicios de baja calidad, y por lo tanto, no están sujetos a ninguna responsabilidad.

Con el fin de minimizar el número de vuelos retrasados, el gobierno de urgencia debe hacer una serie de normas, entre las que se prescribe claramente intervalo de la aplicación máxima de retraso de los vuelos de pasajeros en cualquiera de las rutas, así como indicar el grado de responsabilidad de tales violaciónes, en particular, en el primer lugar aplicar el sistema de sanciones, tanto a favor de los presupuestos del estado, y en favor de los pasajeros cuyos derechos han sido violados. Naturalmente, en esta situación se debe tener en cuenta diversos tipos de situaciones no estándar de la inclusión de fallas técnicas de aviones, condiciones climáticas, etc.

Es posible que tales acciones garantizar la mejora de la calidad de los servicios en el ámbito del transporte de pasajeros, y una vez más obligado a las compañías aéreas para proporcionar las posibles situaciones que pueden dar lugar a retrasos en la ejecución de los vuelos de pasajeros.

Kostyuchenko Yuriy específicamente para Avia.pro

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